FAQ

Често задавани въпроси

Ако не можете да откриете решението на вашия проблем, моля свържете се с нас като попълните следния формуляр.

1. Какво е Petttag медальон?

Petttag е иновативен идентификационен медальон за домашни любимци с вграден NFC чип и QR код, който води до персонализирана онлайн страница с информация за животното и неговия собственик.

2. Как работи NFC и QR кодът на медальона?

NFC чипът се чете с леко докосване на смартфон до медальона. QR кодът се сканира с камера. И двете водят до една и съща уникална страница с данни за любимеца.

3. Какво представлява персонализираната страница на домашния любимец?

Това е уеб страница, достъпна само чрез QR/NFC, съдържаща информация, предоставена от собственика – име на животното, телефон, профили в социални мрежи и др.

4. Какво съдържа страницата на любимеца?

Име на любимеца* , име и телефон на собственика* , по желание – Facebook/Instagram линкове и допълнителна информация.

5. Какво става, ако някой намери изгубеното ми куче и сканира кода?

Ще види данните, които сте въвели, и ще може да се свърже с вас директно, без нужда от регистрация.

6. Трябва ли специален телефон за да се използва NFC?

Да, NFC работи само с телефони, които поддържат тази технология – почти всички съвременни Android и всеки Iphone след модела Iphone 5s.

7. Какво да направя, ако телефонът ми не поддържа NFC?

Можете да използвате QR кода – той работи с всяка камера на смартфон.

8. От какъв материал е направен медальона?

Изработен е от висококачествен, лек и влагоустойчив полимер, създаден да издържа на ежедневно носене.

9. Какво е „паспортът“ на кучето? Истински документ ли е?

„Паспорт“ е името на частната онлайн страница на вашия любимец, достъпна чрез докосване на медальона или сканиране на QR кода. Тя не е официален ветеринарен паспорт и не заменя микрочип, ваксинационен картон или други документи.

10. Какви са размерите и теглото на медальона?

Размерите са компактни и подходящи за всекидневна употреба (4см диаметър). Теглото е под 20 грама.

11. Подходящ ли е за всякакви породи и размери кучета?

Да, медальонът е лек и универсален – може да се използва от всички породи.

12. Подходящ ли е за котки или други животни?

По дизайн е създаден за кучета, но може да се използва и от котки или други дребни животни.

13. Може ли медальонът да се използва за повече от един домашен любимец?

Не – всеки медальон води до индивидуална страница само за едно животно.

14. Колко време издържа NFC чипът?

Гаранция от производител 50 000 сканирания (издържа на температура между -40’C до +85’C) – NFC няма батерия и не се изтощава.

15. Устойчив ли е на вода и атмосферни условия?

Да — медальонът е проектиран за ежедневна външна употреба: издържа на дъжд, сняг, кал и прах. QR кодът остава четим и мокър, но за най-бързо сканиране е добре да го забършете.

ПОРЪЧКА И РЕГИСТРАЦИЯ

16. Как да поръчам Petttag?

Регистрирате се в сайта, избирате продукт, потвърждавате поръчката и след това попълвате данните на любимеца в секция „Медальони”.

17. Трябва ли да си направя профил, за да направя поръчка?

Да – регистрацията е задължителна за попълване на данните и достъп до страницата на любимеца.

18. Какво става след като направя поръчката?

Ще получите имейл с потвърждение. Медальонът ще бъде изпратен до избран офис на Еконт или адрес (чрез Еконт) от 3 – 5 работни дни.

19. Как да попълня информацията за моя домашен любимец?

След регистрация и поръчка – от профила си в секция „Медальони“ и попълвате информацията, като следвате указанията.

20. Мога ли да редактирам данните след като съм ги попълнил?

Не – данните не могат да се редактират след като са попълнени веднъж. Може да се свържете с нас от формуляра за проблеми като предоставите валидната информация и ние ще я обновим.

21. Колко време отнема изработката и доставката?

Около 3–5 работни дни от момента на потвърждение на поръчката.

22. Какви методи на плащане приемате?

Плащане с наложен платеж в офис на Еконт или на адрес.

23. Предлагате ли опции за подарък?

За момента тази опция не е налична.

24. Мога ли да поръчам няколко медальона наведнъж?

Да, няма ограничение в броя на поръчките. Молим за поръчка над 5 броя да се свържете с нас през формуляра за връзка.

ДОСТАВКА И ГАРАНЦИЯ

25. Доставяте ли в цяла България?

Да, доставяме до всички офиси на Еконт в страната, или на посочен адрес.

26. Какъв е срокът за доставка?

Около 3–5 работни дни след потвърждение на поръчката.

27. Какво да направя, ако получа повреден медальон?

Свържете се с нас до 14 дни от получаването на пратката. Ако има дефект, ще ви го заменим или възстановим сумата.

28. Има ли гаранция продуктът?

Да. Имате 2 години законова гаранция при фабрични дефекти, както и възможност за рекламация.

29. Мога ли да върна продукта, ако не съм доволен?

Разбира се! Ако вашият любимец не е очарован (или просто вие сте променили мнението си) — можете да върнете продукта. Ние няма да се обидим, обещаваме!

30. Има ли отстъпка при поръчка на повече бройки?

Възможно е – при интерес, свържете се с нас за индивидуална оферта.

31. Как мога да проследя поръчката си?

След изпращане ще получите товарителница от Еконт, с която можете да следите пратката си онлайн.

УПОТРЕБА И ПОДДРЪЖКА

32. Как се поставя медальонът на нашийника?

Медальонът пристига с халка, която лесно се закача за всеки стандартен нашийник.

33. Може ли медальона да се надраска или износи при употреба?

С времето могат да се появят следи от употреба, особено при активни кучета. Това не влияе на функционалността.

34. Как да почиствам медальона?

Използвайте влажна кърпа и мек сапун. Избягвайте абразивни препарати и накисване.

35. Какво става, ако кучето изгуби медальона?

Данните остават в системата. Можете да поръчате нов медальон със същата или обновена информация и при поискване да бъде изтрита старата страница.

36. Мога ли да си поръчам само нов медальон, без да правя нова регистрация?

Разбира се! Ако вече имате регистрация при нас е нужно само да направите нова поръчка.

38. Колко време ще бъде активна страницата на домашния любимец?

Безсрочно, докато поддържате акаунта си активен и не поискате изтриване на данните.

39. Трябва ли да плащам абонамент?

Не – страницата е включена в цената на медальона. Няма месечни или годишни такси.

СИГУРНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

40. Сигурни ли са данните ми в сайта?

Да – използваме съвременни мерки за защита и спазваме изцяло GDPR (защита на личните данни).

41. Вижда ли се адресът ми от други хора?

Не. Само информацията, която вие изрично въведете за показване, ще е достъпна чрез QR/NFC.

42. Мога ли да скрия част от информацията на персоналната ми страница?

Да – не е задължително да добавяте социални профили или допълнителни данни. Също така имате опция да изключите страницата на вашия медальон и тя да не бъде видима, чрез бутона „Скрит” в секция „Медальони”.

43. Какво се случва с профила ми, ако не го ползвам дълго време?

Нищо – данните остават съхранени, освен ако не поискате да бъдат изтрити.

44. Мога ли да изтрия профила и информацията на домашния си любимец?

Да – изпратете ни писмено искане и ще изпълним заличаването съгласно GDPR.

ДРУГО

45. Това български продукт ли е?

Да. Медальоните се проектират и изработват в България.

46. Какво ви отличава от други подобни продукти?

Petttag е единственият персонализиран NFC/QR медальон, направен от българи, с ръчна изработка и без скрити такси.

47. Мога ли да продавам вашите продукти във физически магазин?

Да, с радост ще обсъдим партньорство – свържете се с нас за условия.

48. Имате ли партньорска програма или отстъпка за приюти?

Да – подкрепяме каузи и приюти с преференциални цени. Пишете ни.

Имате други въпроси?